Refund policy
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Chez Pépilles, chaque création est réalisée avec le plus grand soin. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante :
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non portés ;
- non utilisés ;
- en parfait état ;
- retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'erreur de préparation de notre part ;
- de produit reçu défectueux ou endommagé.
Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi. Pépilles ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la loi.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à :
Merci de joindre des photographies du produit concerné afin que nous puissions vous proposer rapidement une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement).
Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ;
- les produits dont le retour est exclu par la législation en vigueur.
Échange
Pépilles ne propose pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour, sous réserve de disponibilité.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Pépilles
Stories Studio SAS
SIREN : 894 862 077
TVA intracommunautaire : FR81 894862077
E-mail : lespepilles@gmail.com